Al comprar un automóvil nuevo, los compradores generalmente no lo piensan dos veces antes de agregar un paquete de servicios: los motores deben revisarse periódicamente para que funcionen en las mejores condiciones. De lo contrario, el riesgo de avería, especialmente en el peor momento posible, es demasiado grande. La misma línea de pensamiento debería aplicarse cuando se trata de su equipo de laboratorio analítico. El personal de laboratorio conoce el dolor que resulta de los instrumentos que causan problemas justo en medio de una importante serie de análisis. Esto puede extenderse aún más al poner en peligro los plazos, como durante una campaña, cuando todo se paraliza si no se pueden entregar los resultados a tiempo. A esto se suman los costes de reparación inesperados que no necesariamente estaban previstos en el presupuesto. Sin embargo, existe una solución sencilla para este problema que parece complicado: un acuerdo de servicio.
Riesgos de no tener un acuerdo de servicio vigente
No cuidar sus instrumentos analíticos de forma adecuada puede tener consecuencias mucho más graves que simplemente tener que organizar reparaciones de emergencia. Esto tampoco tiene nada que ver con la simple mala suerte.
Un instrumento descuidado tiene más probabilidades de averiarse o mostrar fallas operativas. Esto da como resultado un aumento del tiempo de inactividad y, en consecuencia, costosos retrasos en el trabajo de rutina y el cumplimiento de plazos críticos.
Más averías también significan más costes de reparación y sustitución . La frecuencia de las reparaciones puede aumentar con el tiempo. En última instancia, un fallo simple y evitable podría provocar daños secundarios más graves y costosos al instrumento.
Dependiendo de la naturaleza de la falla, el instrumento, si no se atiende adecuadamente, también podría presentar riesgos de seguridad para los usuarios. Esto es algo que nadie quiere experimentar ni ser responsable.
Descuidar un instrumento analítico también podría reducir la precisión mucho antes de que aparezca una falla. Esto, a su vez, puede influir negativamente en la calidad de los resultados, llevando a conclusiones erróneas y, en el peor de los casos, a costosas retiradas de productos. La resolución de problemas de mediciones inexactas puede consumir mucho tiempo y recursos. Esto debería (y puede) evitarse desde el principio.
Especialmente en industrias reguladas como la fabricación de productos farmacéuticos, no cuidar adecuadamente el equipo analítico podría resultar en el incumplimiento de los requisitos reglamentarios . Nadie quiere encontrarse con esto ni ser parte de ello.
El mantenimiento preventivo regular , que forma parte de cada acuerdo de servicio, garantiza que se puedan evitar estos problemas.
Mantenimiento preventivo: el elemento clave de todo acuerdo de servicio
El mantenimiento preventivo es esencial para garantizar la precisión, confiabilidad y longevidad de su equipo analítico. Esto no es una charla sin sentido, sino una declaración basada en una serie de acciones cuidadosamente definidas y estandarizadas ejecutadas por profesionales capacitados y certificados : sus ingenieros de servicio locales de Metrohm.
Todas las acciones están diseñadas para prevenir fallas en los equipos antes de que ocurran . Esto significa que no habrá más llamadas desesperadas para reparaciones de emergencia, retrasos en el trabajo o incumplimiento de plazos.
Al principio, el ingeniero de servicio de Metrohm inspeccionará, limpiará y evaluará el estado de su instrumento. Posteriormente se sustituirán todas las piezas de desgaste relevantes .
Después de que el dispositivo haya sido reparado por completo, reensamblado y restablecido su estado nominal, se probará minuciosamente para garantizar que se cumplan todas las especificaciones del fabricante. La calibración de parámetros importantes se realiza con equipos de medición trazables y herramientas de software que se han desarrollado especialmente para este propósito. Todo el trabajo se realiza de acuerdo con los procedimientos operativos estándar (SOP) y se documenta en detalle para garantizar una calidad de servicio alta y constante.
¿Por qué es tan importante la calibración? Estas son algunas de las razones principales:
- La calibración garantiza que el instrumento funcione como se espera.
- La calibración garantiza que las mediciones realizadas con el equipo sean precisas y confiables.
- La calibración garantiza la entrega de resultados consistentes durante toda la vida útil del instrumento.
- Específicamente para clientes de industrias reguladas, la calibración es esencial para documentar el cumplimiento de los requisitos reglamentarios.
Ventajas adicionales del contrato de servicio de Metrohm
Aunque el mantenimiento preventivo es el núcleo de cada acuerdo de servicio de Metrohm, los beneficios recibidos con este acuerdo no terminan ahí. ¡Hay mucho más que puedes esperar!
Nadie conoce su sistema mejor que su ingeniero de servicio de Metrohm y usted tiene acceso completo a su conocimiento y experiencia. Nuestros expertos pueden ofrecer valiosos consejos y orientación sobre cómo mantener su instrumento funcionando sin esfuerzo durante sus frecuentes visitas de mantenimiento preventivo. Esto garantiza que usted sacará el máximo provecho de su inversión: máxima disponibilidad del sistema y resultados de alta calidad.
Con un contrato de servicio Metrohm también se beneficiará de visitas de mantenimiento programadas previamente . Esto le brinda más control sobre su agenda y reduce las interrupciones del trabajo diario.
¿Qué pasa si algo sale mal mientras tanto? No haga cola: benefíciese del servicio prioritario para minimizar el tiempo de inactividad y reducir el riesgo de retrasos.
Con el tiempo, los ahorros de costos se acumularán. A largo plazo, un acuerdo de servicio ahorrará dinero al prevenir posibles fallas antes de que ocurran y evitar reparaciones costosas . Si una reparación es inevitable, se beneficiará de tarifas de servicio reducidas, por lo que terminará pagando menos que sin tener un acuerdo de servicio vigente.
Y si le preocupa el «cumplimiento», entonces benefíciese de nuestros planes de mantenimiento bien definidos. Estos planes están diseñados para satisfacer los requisitos reglamentarios, brindándole la máxima tranquilidad.
Cinco declaraciones comunes:
1. Si está en garantía, no necesito un acuerdo de mantenimiento
2. El mantenimiento regular solo es necesario para algunas tecnologías
3. Puedo ahorrar en costos de mantenimiento si tengo varios instrumentos en el mismo sitio
4. El mantenimiento es solo para los más antiguos Instrumentos
5. Cada vez es más común firmar acuerdos de mantenimiento,
así que supongo que debe valer la pena.
Falso: La garantía es bastante diferente del mantenimiento preventivo.
Lindsey Nelson , gerente de clientes de FOSS, EE. UU.: “Muchos piensan que cuando compran una unidad por primera vez, no es necesario ningún acuerdo durante el primer año debido a la garantía. Pero un aspecto clave de la garantía es que no es preventiva y no ayudará a mantener su instrumento, manteniéndolo funcionando correctamente para obtener resultados confiables”.
Merete Kræmmer Christiansen , directora global de Servicios: “La garantía es importante porque le protege de costes imprevistos en caso de que experimente un problema, como una avería, durante el período de garantía. Sin embargo, para proteger su inversión en instrumentos a largo plazo, el mantenimiento preventivo marca una gran diferencia en cuanto a cuánto tiempo puede esperar tener un instrumento con un rendimiento óptimo”.
2. El mantenimiento regular sólo es necesario para algunas tecnologías.
Falso: el mantenimiento regular agrega valor a cualquier equipo y los nuevos servicios digitales están agregando una nueva dimensión.
Henrik Jaunet , director sénior de atención al cliente, Francia: “Los instrumentos de flujo en particular, como MilkoScan, WineScan, Fossomatic y BactoScan, deben recibir mantenimiento periódicamente para mantenerse en buen estado y cumplir con las especificaciones originales. Muchas piezas de desgaste se reemplazan durante una visita de mantenimiento preventivo de estos instrumentos. Los instrumentos NIR tienen muchas menos piezas de desgaste, pero aun así se benefician de controles regulares”.
Eric Markwardt , vicepresidente de atención al cliente y ventas de FOSS Norteamérica: “Definitivamente existen diferentes necesidades según el instrumento. Un instrumento basado en tecnología de citometría de flujo como el Bactoscan necesita un mantenimiento integral a intervalos regulares para seguir funcionando a altos niveles.
Si bien el mantenimiento de un instrumento NIR es menos intensivo, sigue siendo muy relevante. Tomemos como ejemplo el Foodscan. Se debe seguir el protocolo de mantenimiento preventivo (PM).
Por ejemplo, este protocolo también incluye la realización de limpieza de la base de datos y la realización de copias de seguridad al realizar esta visita de Mantenimiento Preventivo. No es raro que los usuarios de instrumentos descuiden este paso y lleva algo de tiempo, pero es esencial hacerlo”.
Merete Kræmmer Christiansen : “Todos los instrumentos requieren algún tipo de mantenimiento preventivo. Además, una nueva dimensión interesante para mantener el rendimiento general es la llegada de los llamados servicios digitales. Esto va más allá del mantenimiento del hardware, por ejemplo, con informes periódicos de validación de calibraciones para soluciones basadas en tecnología infrarroja. Aquí los nuevos servicios digitales ofrecidos por FOSS como FossAssure pueden hacer esto de forma remota y no sólo una vez al año sino hasta 12 veces al año”.
3. Puedo ahorrar en costes de mantenimiento si tengo varios instrumentos en el mismo sitio
Verdadero: Especialmente cuando varias unidades están ubicadas en el mismo sitio
Merete Kræmmer Christiansen: “Varía de una región a otra, pero en general es cierto que es una ventaja si una visita al sitio puede cubrir varias unidades. Generalmente, varios instrumentos en el mismo sitio suelen tener un descuento porque se reducen los costos de viaje”.
4. El mantenimiento es sólo para instrumentos más antiguos.
Falso: Cualquier instrumento necesita un plan de mantenimiento y, además, una solución de servicio FossCare ofrece un año adicional de garantía.
Henrik Jaunet : “No, definitivamente no. Los instrumentos deben recibir mantenimiento desde el principio”.
Eric Markwardt: “Los instrumentos nuevos son los que más se benefician de FossCare en forma de cobertura de garantía. Tener un plan FossCare esencialmente duplica la garantía de fábrica. En el caso de un plan premium, esta cobertura puede continuar durante muchos años más en forma de una garantía limitada continua de piezas. La caducidad de su cobertura FossCare pondría fin a esta protección de garantía”.
5. Otros usuarios de instrumentos tienen acuerdos de mantenimiento, por lo que debe valer la pena.
Verdadero: pídale ejemplos a su representante de FossCare.
Eric Markwardt: Recientemente, una empresa experimentó algunas fallas relacionadas con unidades monocromadoras en sus instrumentos de infrarrojo cercano. porque teníancobertura FossCare en sus instrumentos, no tuvieron que pagar por las piezas de repuesto.
Henrik Jaunet : “El hecho de que todavía tengamos algunos instrumentos de entre 15 y 20 años funcionando en el campo es un testimonio del poder del mantenimiento regular. Otra cosa es que muchos aprecian poder contactar rápidamente con una persona de apoyo”.